原标题：【“枫桥经验”在津城】应群众所需 解群众所忧--柳林司法所成功化解一起多年反复漏水引发的邻里纠纷

  4月25日，柳林司法所专职调解员在辖区社区矛盾纠纷排查时得知：业主崔某家厨房屋顶多次出现漏水，造成厨房墙面出现大面积水渍、黄印和墙皮脱落，与楼上住户多次协商，问题一直得不到解决。3月份崔某家厨房顶子开始漏水，并及时将此情况反映给物业，物业派工作人员到现场查看，因李某家厨房管道被包上，无法排查漏水点，事情不了了之。3月份的漏水情况较之前严重，水顺着橱柜后壁流到地面，对崔某家日常生活造成严重影响。崔某母亲找到社区调委会反映此问题，请求社区调委会协调解决此事。

  4月26日，司法所专职调解员与社区调委会调解员、法律服务值班律师、社区物业，双方当事人到社区调解室进行调解。当事人崔某陈述：小区建成崔某即在此居住，入住两三年后厨房偶尔出现漏水，和楼上反映后漏水情况后有所缓解。2015年崔某家进行装修，鉴于之前有过漏水的情况，曾找楼上李某想在装修前把漏水的问题先解决。楼上业主李某信誓旦旦保证：说自家已做过处理，不会再漏水了，但没过几年厨房又出现漏水了，崔某在调解现场展示了当时漏水造成墙面损坏的照片；物业负责人刘某说：2022年3月崔某到物业反映漏水的情况，物业派工作人员到现场查看，因管道被包上，无法排查漏水点。今年3月崔某又向物业反映厨房漏水的情况，物业经理刘某亲自上门排查漏水原因，由于李某家的管道都被装修材料包上，从表面上看不到漏水点。物业当时给出建议，拆除装修包上部分查找漏水原因，但李某一听要拆自家的橱柜，态度上很抵触不配合，此事就没法继续排查；502业主李某陈述：同意物业排查漏水点，但坚决不同意拆橱柜，同时指责物业搞不清情况就提出拆橱柜是制造矛盾；随后律师说道：据现有情况分析，漏水基本能确定是楼上业主的原因，业主有义务配合查找漏水情况。李某辩称以前漏水都是自己处理的，没理由要拆橱柜，谁要拆谁负责修复。律师从法律角度给李某做了分析和需承担的责任，但李某依然不予配合。专职调解员及时劝导：召集大家到一起，是为了把问题给解决好，不是针对谁。咱们换位思考一下，搁谁家这么久漏水都没解决，谁不着急，问题解决了，自己的麻烦就没有了。李某起初不同意物业和现场人员入户检查，经过调解员耐心劝导李某，李某终于同意调解员和物业等部分人员入户查看。调解员首先来到楼下住户家，发现厨房顶子、墙面、橱柜的墙体均有水渍和黄印，厨房顶子有粉刷过的痕迹。随后来到楼上住户李某家，经观察厨房水盆台面较窄，且台面与墙体有一道缝隙，洗刷时不注意水会溅到缝隙里，水顺着缝隙漏下去。综合所述和实地查看，调解员推断：漏水反复出现可能因为洗刷时不注意造成。调解员协调物业帮助李某对墙面的缝隙做防水处理，处理后先观察2个月，如果观察期内仍然漏水，楼上业主负责对自家的漏水点进行进行维修。

  6月19日调解员回访，经向当事人了解，自物业师傅给予修理后，在此时间段内崔某家没曾发生过漏水，经双方当事人要求，在近期由调解员出面协商房屋的修缮事宜。6月20日，专职调解员、物业一起调解因漏水造成楼下损失的修缮事宜。调解中，崔某提出此次修缮需有资质的专业技术人员来进行实施工程，李某强调自己老伴就是有资质的专业技术人员，会按照崔某的要求做维修，但崔某展示几年前维修的图片，墙面凹凸不平，无论如何也不同意李某老伴做维修，双方据理力争，争持不下。调解员鉴于李某老伴岁数较大，已70多岁，不适宜登高作业，出于安全考虑，提出李某还是找专业人事做维修，经协调，双方约定在端午节过后由李某联系专业维修人员对402家受损墙面做维修。

  7月11日，李某联系调解员，非常气愤的反映给崔某家修缮的经过。李某联系的装修公司人员于7月10日上午8点左右到402业主家准备施工，崔某提出要工人员出示资质证明和实施工程的方案，没有实施工程的方案就不让施工，李某当时就和崔某争吵起来，这不是明摆着刁难吗？工人都到现场了，不让施工，自己还要承担误工费，双方争执没个结果，李某支付了工人100元误工费，表示以后不管了，让崔某起诉去。听完李某的诉说，调解员向崔某了解情况，崔某表示介于上次维修的效果太差，所有这次先有个方案，关于施工面积、选用的材料、粉刷墙面有几道工序有个具体商定。根据事情经过能判断，要想通过维修解决难以达成一致意见，调解员再次提出双方通过支付赔偿金的方式来处理问题，在调解员的建议和反复协商下，最终李某同意支付崔某900元赔偿金。

  事情基本敲定，双方当事人在协议拟定的过程中又起了争执，崔某提出：协议中“钱款支付完毕，双方不再有其他争议”这句话删掉，加上，假如慢慢的出现类似漏水情况，李某要负责解决。调解员解释到，协议要依法、合情、合理，从双方角度考虑，体现公平、公正，依法保护当事人的权利和义务，调解员从整个事情发生到对方当事人所做的努力，给崔某一一列举，让崔某看到李某夫妇的态度变化，邻里间本应相互关心、关爱、包容，双方都应积极维护好邻里关系， 最终在调解员耐心沟通和协调下完成了协议的签订和履行。

  漏水相关的邻里纠纷经常发生，但当事人对责任的认定，往往认识不一样，调解员准确了解事情的经过，分析问题产生原因，帮助当事人积极去应对问题，是促进问题解决的关键。了解纠纷的根结所在，帮助当事人权衡利弊，厘清责任，推动协商处理问题。调解员在介入调解后，跟踪事态的发展，在不同阶段出现的问题，给予不同的回应，促进事情向好的方向发展。在当事人态度在发生转变时，及时作出调整工作方式，让调解工作依法、公平、公正的开展。本案中，调解员从情、理、法多角度做当事人的工作，特别是强调邻里和谐的重要性，引起当事人的共鸣，使得案件得以顺利化解，修复了多年因漏水而破裂的邻里关系。

  专职调解员召集当事人双方及律师，调解员、物业负责人现场调解返回搜狐，查看更加多

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