他在竟然之家的阿兰贝尔商铺装置的电视机的背景墙一年多时刻就开裂，他联络商铺发现现已闭店关门，联络竟然之家，被奉告让其联络商铺。

  陈先生说，2021年3月，他在宝鸡金台大路的竟然之家内与一家名为阿兰贝尔的商铺定了电视机的背景墙，费用7000元，当年7月份装置，可是到了本年2月份电视机的背景墙呈现多处开裂，之后他开端了自己的维权之路。

  “我发现阿兰贝尔这家店关门了，就找到竟然之家，刚开端竟然之家说和我相同状况的还有好几个顾客，他们会联络商铺赶快处理，我前后来了好几次，可到了后边竟然之家说他们也联络不上这家店，让咱们自己联络。我电话联络这家店老板，老板说他们不干了，让我联络竟然之家，后边就不再接我电话了！”陈先生说，合同是和竟然之家签定的，已然商铺闭店关门了，竟然之家就要来担任处理，现在他们两家就是在推皮球。

  5月5日，记者电话联络商铺老板。老板蔡司理表明，他的店现已关门，最初陈先生的钱交给了竟然之家，合同也是和竟然之家签定的，那就去找竟然之家，他现在管不了。

  随后，记者和当事人陈先生来到竟然之家。在五楼办公室不见有人开门，随后，来到三楼运营招商部。“咱们没不论这件事，一直在处理，假如当事人乐意替换为岩板，那么咱们就赶快联络商家处理处理。” 该部分一工作人员表明，装置时刻超越一年，呈现开裂事是否是质量上的问题导致，现在都没发结论，可是本着对消费的人担任的准则，他们活跃处理，其时他们接到投诉反映的时分就提出，将陈先生家的石材电视机的背景墙替换为岩板，当事人没赞同，所以工作才推到现在没处理。

  “最初没人和我说替换为岩板，假如现在你们乐意免费替换为岩板，我赞同这个计划。”陈先生表明，他承受这个处理计划。

  工作人员表明，像陈先生这种状况的还有一位顾客，等两家把尺度提供给他们，他们就联络，商户，尽量免费替换。“究竟商户在咱们这儿还有保证金，他们要价太高，咱们也不会赞同。”

  之后，陈先生到售后中心填写了售后申请单。“感谢帮助，工作总算有了发展！”陈先生说道。