我也做了一些功课，在业内，以佛山生产的砖为最佳，所以说在整个购买的过程中，包括前期后期，我一直在给他们强调一点，

  为了让杜先生放心，导购当时还向杜先生提供了一份瓷砖检验报告，而上面显示的生产地址的确在佛山。因此，杜先生非常爽快地付了款。

  9月初瓷砖送到家时，对瓷砖产地非常认真的杜先生仔细核对了产地信息，结果发现瓷砖的生产地竟然在肇庆。他马上向导购反映情况，但对方的回复让他气不打一处来。

  杜先生：他们给我的回复是一直就是说砖没问题，金丝玉玛的砖一直都是这样卖的，我觉得特别搞笑和滑稽，你给我普及的瓷砖行业的水有多混乱，告诉我瓷砖要以什么样的标准去看。最后实际上我自己就落到了一个消费者被愚弄的地步，水深水浑，最后把我给淹了。

  此外，还让杜先生气愤的是，当时导购答应给他开的是商场方订购合同，结果到手后却是商家自己的合同。在杜先生看来，导购存在诚信问题，因此，他希望要么将瓷砖产地换成佛山的，要么给自己退货。

  瓷砖店铺负责人 刘经理：杜先生说之前在销售的过程中，你一直跟杜总说我们这款产品是广东佛山生产的。

  而针对为什么没有走商场方的销售合同，导购也表示是因为杜先生催货，她才出此下策的。

  导购 聂女士：杜总是8月份才付的款，付了以后没几天就着急发货。因为刷到商场这边需要压资金，我们就直接从厂家下单了，这个钱就直接打到厂家了，所以才没有走商场。

  在杜先生和导购的聊天记录中，记者看到杜先生多次强调产地不符不收货，但并没具体说明是哪个产地。不知道是双方理解出现了偏差，还是哪个环节出了岔子。

  杜先生说他多次在电话中，明确自己要的是佛山产地的砖，导购也是心知肚明。由于当时双方存在一些口头约定，记者在现场也无从考证。

  瓷砖店铺负责人 刘经理：我要跟您再强调的一点是，我们这样的产品不是供给你一个人的。我们全国1000家店，所有的业主手上拿到的产品同批次都是跟你的产品是一样的。我们在这样的一个过程当中，不存在任何的产品的质量问题。首先你肯定是担心它的质量，你要觉得质量有问题，我们大家可以送检，或者是品质问题，我们大家可以100%给你退，都没问题。

  杜先生：你们检测报告送检单位是佛山工厂，但实际上生产工厂是放在肇庆的，如果你们没有隐瞒消费者，那是不是你们对监管部门也好，对法律和法规上你们应该承担的责任和义务也好，你们是否有出入？

  瓷砖店铺负责人 刘经理：我们有很多系列的产品，贝拉时光有很多的规格，那么这个工厂肯定不可能每一片都拿去检验测试的机构做检测，这在国家的规定里面，只要拿这个系列其中一片去做检测就可以了。

  由于双方无法协商一致，记者也来到了居然之家金阳店办公室反映了情况，工作人员正在外面办事，但在电话中对方表示，他们会介入协调此事。

  同时，这位工作人员也提醒消费的人在商场内交易时，一定要交款到商场，这样售后才有保障。对于商家私自收银的行为，商场方核实情况后会作出处理。

  居然之家金阳店主管 陈先生：我们这边已经把金丝玉玛私收银的行为报给了我们的集团。如果按照10倍的处罚，这单也是几十万，这边也是会依照我们相应签的合同，对金丝玉玛做一个处罚。

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